Conditions générales d’utilisation

CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE ET DE L’ESPACE CLIENT WAZERTY

Version : septembre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions d’utilisation encadrent l’accès et l’utilisation :

du site internet Wazerty ;
de l’espace client Wazerty ;
du formulaire « Balancez votre brol » ;
des fonctionnalités permettant d’envoyer, consulter ou suivre une demande ;
des outils de communication, de dépôt de fichiers et de suivi éventuellement mis à disposition par Wazerty.

Elles concernent l’utilisation des outils numériques mis à disposition par Wazerty.

Les prestations commerciales, abonnements, projets, prix, paiements, engagements, résiliations et autres relations commerciales sont régis par les Conditions Générales de Vente de Wazerty et, le cas échéant, par le devis, le contrat d’abonnement ou les conditions particulières acceptées par le client.

2. Identification de Wazerty

Le site et l’espace client sont exploités par :

Wazerty
Johan Creeten
Rue Mathieu Carpentier 17
4920 Aywaille – Belgique

Téléphone : 0498 78 46 36
E-mail : johan@wazerty.com

Numéro d’entreprise : [À COMPLÉTER]
Numéro de TVA : [À COMPLÉTER]

3. Acceptation des Conditions d’utilisation

L’accès aux parties publiques du site n’implique pas nécessairement l’acceptation des présentes Conditions d’utilisation.

Lorsque la création, l’activation ou l’utilisation d’un espace client nécessite l’acceptation des présentes Conditions d’utilisation, l’utilisateur doit pouvoir en prendre connaissance avant de manifester son accord.

L’utilisation de certaines fonctionnalités peut être subordonnée à cette acceptation.

Les Conditions d’utilisation applicables sont celles communiquées à l’utilisateur lors de leur acceptation, sous réserve de modifications ultérieures effectuées conformément à l’article 25.

4. Distinction entre utilisateur et client

Le terme « utilisateur » désigne toute personne utilisant le site ou l’espace client Wazerty.

Le terme « client » désigne la personne physique ou morale ayant conclu une relation contractuelle avec Wazerty.

Lorsqu’un compte est utilisé par un collaborateur, représentant, employé ou autre personne autorisée par le client, cette personne agit en qualité d’utilisateur autorisé.

Le client est responsable de déterminer les personnes qu’il autorise à utiliser son espace client.

5. L’espace client Wazerty

L’espace client peut permettre, selon les fonctionnalités disponibles :

d’envoyer un brol ;
de décrire une demande ;
d’ajouter des photos, vidéos ou documents ;
de suivre l’état d’une demande ;
de retrouver certaines demandes antérieures ;
de transmettre des informations complémentaires ;
de consulter certaines informations relatives aux prestations de Wazerty ;
d’accéder à d’autres fonctionnalités mises à disposition ultérieurement.

Les fonctionnalités disponibles peuvent évoluer.

Une fonctionnalité affichée dans l’espace client ne signifie pas nécessairement qu’elle est comprise dans l’abonnement ou le contrat du client.

6. Définition d’un « brol »

Dans l’environnement Wazerty, le terme « brol » désigne de manière générale un problème, une demande, un besoin, une amélioration, une configuration, une panne, une tâche ou un projet lié au numérique.

Il peut notamment concerner :

un ordinateur ;
un smartphone ;
un site internet ;
un outil numérique ;
des fichiers ;
une boîte e-mail ;
un logiciel ;
une automatisation ;
Microsoft 365 ;
une solution d’intelligence artificielle ;
une infrastructure numérique ;
un problème de visibilité en ligne ;
ou tout autre besoin numérique susceptible d’être pris en charge par Wazerty.

Le terme « brol » est une appellation commerciale.

Il ne détermine pas, à lui seul, si une intervention est comprise dans un abonnement ou si elle doit faire l’objet d’une facturation supplémentaire.

7. Envoyer un brol ne signifie pas automatiquement passer commande

L’envoi d’un brol via le site ou l’espace client permet au client de transmettre une demande à Wazerty.

Sauf lorsque la fonctionnalité utilisée indique expressément le contraire, cet envoi :

ne constitue pas automatiquement une commande payante ;
ne constitue pas automatiquement l’acceptation d’un devis ;
ne garantit pas que la demande est comprise dans l’abonnement ;
ne garantit pas que Wazerty acceptera l’intervention ;
ne garantit pas un délai déterminé de traitement.

Wazerty peut analyser la demande avant de déterminer :

si elle peut être prise en charge ;
si elle est comprise dans le périmètre contractuel ;
si des informations complémentaires sont nécessaires ;
si elle nécessite un devis ou une validation préalable ;
si elle doit être refusée.

Lorsqu’une intervention supplémentaire est payante, le client reçoit les informations nécessaires sur le prix ou son mode de calcul avant d’être engagé, conformément aux règles applicables.

8. Fonctionnement des statuts

L’espace client peut utiliser différents statuts afin de permettre le suivi d’un brol.

Il peut notamment s’agir des statuts :

Reçu
La demande a été enregistrée.

On regarde
Wazerty analyse la demande, son contexte ou sa faisabilité.

En cours
Une intervention est en cours ou a été planifiée.

Besoin d’info
Des informations, accès, documents ou décisions supplémentaires sont nécessaires pour poursuivre le traitement.

C’est fait
Wazerty considère que l’intervention demandée a été réalisée ou que la demande a reçu le traitement prévu.

Les intitulés et le fonctionnement des statuts peuvent évoluer.

Les statuts constituent avant tout un outil de suivi pratique.

Le passage d’un brol au statut « C’est fait » ne prive pas le client des droits contractuels ou légaux dont il dispose lorsqu’un problème subsiste.

9. Création et utilisation du compte client

Lorsque Wazerty crée ou permet la création d’un compte client, les informations communiquées doivent être exactes.

Un compte client est personnel au client ou à l’organisation à laquelle il est attribué.

Le client s’engage à ne pas :

fournir de fausses informations ;
créer un compte au nom d’un tiers sans autorisation ;
utiliser l’identité d’une autre personne ;
permettre à une personne non autorisée d’accéder au compte.

Lorsqu’un compte est utilisé pour le compte d’une entreprise ou d’une organisation, celle-ci doit s’assurer que les utilisateurs disposent des autorisations nécessaires.

10. Identifiants et sécurité du compte

L’utilisateur doit prendre les précautions raisonnables pour protéger ses identifiants.

Il lui appartient notamment :

de choisir un mot de passe suffisamment sécurisé ;
de ne pas communiquer inutilement son mot de passe ;
de protéger l’accès à sa boîte e-mail ;
de se déconnecter lorsqu’il utilise un appareil partagé ;
d’informer rapidement Wazerty lorsqu’il soupçonne un accès non autorisé.

Wazerty peut imposer ou proposer des mesures de sécurité supplémentaires, notamment :

authentification multifactorielle ;
renouvellement du mot de passe ;
réinitialisation forcée ;
vérification de l’adresse e-mail.

Wazerty peut temporairement bloquer un compte lorsqu’une activité inhabituelle ou un risque de sécurité est détecté.

11. Accès aux comptes et appareils du client

Certaines interventions peuvent nécessiter que le client transmette temporairement à Wazerty :

un accès à un site ;
un compte administrateur ;
un accès à un hébergement ;
un compte logiciel ;
une autorisation de prise en main à distance ;
ou un autre accès technique.

Wazerty utilise ces accès uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution des prestations convenues.

Lorsque cela est possible, l’utilisation :

d’un compte temporaire ;
d’un compte administrateur distinct ;
d’une autorisation limitée ;

est privilégiée.

Le client peut être invité à supprimer ou modifier certains accès après l’intervention.

12. Dépôt de fichiers

L’espace client peut permettre l’envoi de :

documents ;
images ;
captures d’écran ;
vidéos ;
archives ;
ou autres fichiers nécessaires au traitement d’un brol.

Le client doit uniquement transmettre les fichiers utiles à sa demande.

Wazerty peut imposer :

une taille maximale ;
certains formats ;
certaines restrictions techniques ;
ou des limitations de nombre de fichiers.

Ces limitations peuvent évoluer pour des raisons de sécurité, de capacité ou de fonctionnement.

13. Fichiers et contenus interdits

Il est interdit d’utiliser le site ou l’espace client pour transmettre volontairement :

des virus ;
des logiciels malveillants ;
des ransomwares ;
des scripts destinés à compromettre un système ;
des fichiers volontairement piégés ;
du contenu manifestement illégal ;
des données obtenues frauduleusement ;
des contenus portant manifestement atteinte aux droits de tiers ;
tout élément destiné à contourner illégalement une mesure de sécurité.

Cette interdiction ne fait pas obstacle à l’envoi d’un fichier potentiellement infecté lorsque l’objet même de la demande est précisément de faire analyser ou réparer un appareil ou un fichier compromis et que Wazerty en est clairement informé.

14. Droits sur les fichiers transmis

Le client conserve ses droits sur les documents, photos, vidéos, textes, logos et autres contenus qu’il transmet.

En transmettant un fichier à Wazerty, le client autorise Wazerty à :

l’ouvrir ;
le consulter ;
le copier temporairement ;
le modifier lorsque la prestation l’exige ;
le transmettre à un outil ou prestataire nécessaire à la prestation lorsque cela est prévu ou justifié ;

uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de la demande.

Le client garantit disposer des droits et autorisations nécessaires pour permettre ces opérations.

15. Données sensibles et confidentielles

L’utilisateur est invité à éviter de transmettre davantage d’informations confidentielles ou personnelles que nécessaire.

Lorsqu’une intervention nécessite néanmoins le traitement de telles informations, Wazerty les traite conformément :

au contrat ;
à sa Politique de confidentialité ;
aux obligations de confidentialité applicables ;
et, lorsque nécessaire, aux dispositions du RGPD.

L’espace client ne doit pas être utilisé comme système permanent d’archivage de documents confidentiels sauf lorsque cette utilisation est expressément prévue.

16. Utilisations interdites du site et de l’espace client

Il est notamment interdit :

de tenter d’accéder au compte d’un autre utilisateur ;
de contourner les mécanismes de sécurité ;
de sonder ou attaquer volontairement l’infrastructure ;
d’utiliser le service pour mener une attaque informatique ;
d’utiliser l’espace client pour héberger des fichiers sans rapport avec les services Wazerty ;
de perturber volontairement le fonctionnement du service ;
d’exploiter de manière automatisée le site sans autorisation lorsqu’une telle utilisation perturbe son fonctionnement ;
de tenter d’obtenir des droits administrateur non autorisés ;
d’utiliser Wazerty pour accéder frauduleusement aux données d’un tiers ;
de demander à Wazerty d’effectuer une action manifestement illicite.

Wazerty peut refuser toute demande dont la légitimité ou l’autorisation paraît raisonnablement douteuse et demander des justificatifs.

17. Utilisation raisonnable de l’espace client

L’espace client est destiné au suivi de la relation avec Wazerty.

Il ne constitue pas :

un service général de stockage cloud ;
un système d’archivage illimité ;
une solution de sauvegarde principale ;
une messagerie instantanée avec disponibilité permanente ;
un système d’intervention d’urgence garanti 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Le client reste responsable de conserver les originaux et les sauvegardes appropriées de ses propres fichiers.

18. Disponibilité de l’espace client

Wazerty veille au fonctionnement raisonnable du site et de l’espace client.

Une disponibilité permanente et sans interruption ne peut toutefois être garantie.

Le service peut notamment être temporairement indisponible en raison :

d’une maintenance ;
d’une mise à jour ;
d’une opération de sécurité ;
d’un problème d’hébergement ;
d’un problème de réseau ;
d’un incident auprès d’un prestataire tiers ;
d’un événement indépendant de la volonté de Wazerty.

Lorsque cela est raisonnablement possible, Wazerty prend les mesures nécessaires pour rétablir le service relevant de son contrôle.

19. L’espace client ne remplace pas les systèmes du client

L’espace client Wazerty est un outil de communication et de suivi.

Le client ne doit pas considérer l’espace client comme l’unique lieu de conservation :

de ses documents ;
de ses sauvegardes ;
de ses identifiants ;
de ses archives ;
ou de ses données professionnelles essentielles.

Le client reste responsable de la conservation appropriée de ses propres données.

20. Services et liens de tiers

Le site ou l’espace client peut intégrer ou renvoyer vers des services proposés par des tiers.

Il peut notamment s’agir :

d’un hébergeur ;
d’une solution de paiement ;
d’un outil de prise en main à distance ;
d’un fournisseur cloud ;
d’un service Microsoft ;
d’un service Google ;
d’un outil d’intelligence artificielle ;
d’une plateforme de réservation ;
ou d’un autre service numérique.

Ces services disposent de leurs propres conditions d’utilisation, politiques et règles de fonctionnement.

Wazerty ne contrôle pas les décisions prises exclusivement par ces prestataires.

21. Propriété intellectuelle du site Wazerty

Sauf indication contraire, la structure du site Wazerty ainsi que les créations originales réalisées pour celui-ci sont protégées par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Cela peut notamment concerner :

textes ;
identité graphique ;
illustrations ;
éléments graphiques ;
animations ;
composants spécifiques ;
photographies ;
vidéos ;
code créé spécifiquement pour Wazerty ;
dénomination et éléments de marque.

L’accès au site ne confère aucun droit de propriété sur ces éléments.

Les composants appartenant à des tiers restent soumis aux droits et licences de leurs propriétaires respectifs.

22. Protection des données personnelles

Les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du site et de l’espace client sont détaillés dans la Politique de confidentialité de Wazerty.

Celle-ci précise notamment :

les données traitées ;
les finalités du traitement ;
les bases juridiques ;
les éventuels destinataires ;
les durées de conservation ;
les droits des personnes concernées ;
les modalités permettant d’exercer ces droits.

L’acceptation des présentes Conditions d’utilisation ne constitue pas, à elle seule, un consentement à tous les traitements de données personnelles.

Lorsque le consentement constitue la base juridique nécessaire à un traitement, celui-ci est demandé séparément lorsque la législation l’exige.

23. Suspension d’un compte

Wazerty peut suspendre temporairement l’accès à un compte lorsqu’une raison légitime le justifie, notamment en cas :

de risque de sécurité ;
de tentative d’accès frauduleux ;
d’utilisation manifestement abusive ;
de transmission volontaire de contenu malveillant ;
d’utilisation illégale ;
de violation grave des présentes Conditions d’utilisation.

Lorsque les circonstances le permettent, Wazerty informe le client du motif de la suspension et lui permet de régulariser la situation.

Une suspension doit rester proportionnée à la situation rencontrée.

24. Fermeture de l’espace client

L’accès à l’espace client peut prendre fin notamment :

à la demande du client ;
à la fin de la relation contractuelle ;
lorsque les services auxquels il est associé prennent fin ;
en cas de suppression définitive du service ;
en cas de violation grave des présentes Conditions d’utilisation.

La fermeture du compte ne modifie pas les droits et obligations résultant des contrats ou prestations déjà conclus.

Lorsque des données ou fichiers doivent être récupérés avant la fermeture du compte, Wazerty peut informer le client du délai dont il dispose pour le faire.

Wazerty n’est pas tenu de maintenir indéfiniment un espace client après la fin de la relation contractuelle.

25. Modification des Conditions d’utilisation

Wazerty peut modifier les présentes Conditions d’utilisation notamment afin de tenir compte :

d’une évolution du site ;
de nouvelles fonctionnalités ;
de changements techniques ;
de nouvelles exigences de sécurité ;
d’une évolution légale ou réglementaire.

Lorsque la modification affecte substantiellement les droits ou obligations d’un utilisateur disposant déjà d’un compte, celui-ci en est informé de manière appropriée.

Lorsqu’une nouvelle acceptation est juridiquement ou contractuellement nécessaire, Wazerty peut demander à l’utilisateur d’accepter la nouvelle version avant de continuer à utiliser certaines fonctionnalités.

Une modification des Conditions d’utilisation ne permet pas à Wazerty de modifier unilatéralement les éléments essentiels d’un contrat commercial existant lorsque la loi ou le contrat ne le permet pas.

26. Responsabilité liée à l’utilisation de l’espace client

Wazerty est responsable de ses propres manquements conformément au droit applicable.

Wazerty ne répond pas des conséquences résultant directement :

d’une utilisation incorrecte de l’espace client par l’utilisateur ;
de la communication volontaire des identifiants à un tiers non autorisé ;
d’informations incorrectes transmises par l’utilisateur ;
d’une intervention extérieure à Wazerty ;
d’un événement relevant exclusivement d’un fournisseur tiers ;
d’un événement que Wazerty ne pouvait raisonnablement empêcher.

Aucune disposition des présentes Conditions d’utilisation n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par la loi.

27. Garantie et droits des consommateurs

Les présentes Conditions d’utilisation ne limitent aucun droit impératif reconnu au consommateur.

Lorsqu’une fonctionnalité fournie par Wazerty constitue un service numérique auquel s’appliquent les dispositions légales relatives à la conformité des services numériques, les droits correspondants restent intégralement applicables.

28. Priorité entre les différents documents Wazerty

Les présentes Conditions d’utilisation encadrent uniquement l’utilisation du site et de l’espace client.

La relation commerciale est régie notamment par :

les éventuelles conditions particulières ou le contrat d’abonnement ;
le devis ou l’offre accepté ;
les Conditions Générales de Vente de Wazerty ;
les présentes Conditions d’utilisation pour les questions relatives à l’utilisation du site et de l’espace client.

La Politique de confidentialité régit spécifiquement les traitements de données personnelles.

En cas de contradiction, le document traitant spécifiquement de la question concernée prévaut dans la mesure permise par la loi.

29. Réclamation concernant l’espace client

Tout problème concernant l’utilisation de l’espace client peut être signalé à :

Wazerty – Johan Creeten
Rue Mathieu Carpentier 17
4920 Aywaille – Belgique
E-mail : johan@wazerty.com
Téléphone : 0498 78 46 36

Afin de faciliter le traitement du problème, l’utilisateur est invité à communiquer les informations permettant d’identifier :

son compte ;
la fonctionnalité concernée ;
le problème rencontré ;
la date approximative de l’incident.

Il est recommandé de ne pas envoyer de mot de passe par e-mail.

30. Droit applicable

Les présentes Conditions d’utilisation sont régies par le droit belge.

Pour les consommateurs, aucune disposition des présentes Conditions d’utilisation ne les prive de la protection résultant des dispositions impératives qui leur sont applicables.

31. Litiges

En cas de difficulté, Wazerty et l’utilisateur sont invités à rechercher préalablement une solution amiable.

Pour les clients professionnels, les règles de compétence prévues dans les Conditions Générales de Vente s’appliquent à la relation contractuelle.

Pour les consommateurs, la compétence juridictionnelle est déterminée conformément aux règles légales applicables.

32. Disposition finale

Si une disposition des présentes Conditions d’utilisation devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par la loi.

La disposition concernée est alors écartée ou interprétée conformément au droit applicable.